No 2º semestre de 2023 foi realizada mais uma Missão ZEMCH ao Japão, organizada pelo Prof. Dr. Masa Noguchi, coordenador da rede ZEMCH (Zero Energy Mass Custom Homes).
A missão envolveu profissionais de empresas brasileiras que fazem parte da Aliança Brasileira pela Construção Modular, além de pesquisadores da UFRGS e da Universidade de Melbourne.
Durante uma semana, tive a oportunidade de conhecer técnicas inovadoras de design, produção e marketing que estão sendo aplicadas à comercialização de residências sustentáveis de baixa a zero energia no Japão. Realizei visitas às empresas Sekisui House, Sekisui Heim, Misawa Homes e a LIXIL Showroom, uma fabricante de produtos residenciais inovadores para construção a seco.
A Missão ZEMCH ofereceu a oportunidade de visitar não apenas as instalações de produção de última geração dos principais fabricantes de moradias no Japão, mas também os centros de vendas onde vários modelos de casas são exibidos, permitindo que os compradores em potencial examinem a qualidade e o desempenho das moradias.
Os fabricantes de moradias japoneses estão na vanguarda da produção massiva de casas modulares personalizadas. Casas modulares apresentam grande vantagem em termos de qualidade e confiabilidade, no que se refere à resistência a terremotos, zero energia, possibilidade de plug-ins, serviços oferecidos após a ocupação e reciclagem total de resíduos. A Construção Modular representa 15% das unidades produzidas no Japão (em torno de 300.000 unidades por ano). Neste cenário, o steel-frame representa 80% da produção, o wood-frame 15% e o concreto 5%. (dados fornecidos pelas empresas visitadas)
Casas modelo são expostas em parques abertos, onde os clientes podem realizar visitas para conhecer as opções disponíveis. Para estas empresas, todo contato com o cliente representa uma maneira de captar informações sobre seus requisitos, permitindo desenvolver produtos que atendam às suas necessidades.
Todas as empresas visitadas apresentaram grande preocupação com a satisfação dos clientes. Essa preocupação está presente em diversas etapas do produto, desde o projeto, passando pela construção e uso. De fato, a busca por atender às expectativas dos clientes é uma característica marcante das empresas japonesas. Isto envolve o atendimento aos requisitos técnicos, relativos à segurança em relação a abalos sísmicos, conforto térmico e acústico. Mas também se estende a um maior conforto quanto ao uso do mobiliário, desde os mais jovens até idades mais avançadas.
Na Sekisui House, por exemplo, os clientes podem experimentar como o design personalizado de iluminação, layout e mobiliário pode criar uma casa que combine com o estilo de vida de cada família. O cliente também pode simular as mudanças necessárias às instalações à medida que a família cresce e envelhece, de forma que possa desfrutar a casa nos anos futuros. https://www.youtube.com/watch?v=I6k2LjOjhyU
Em resumo, as empresas brasileiras podem aprender importantes lições com as empresas de construção modular japonesas.
- Conceito de produto total: a busca por atender o cliente de forma completa através de uma maior integração vertical. Como resultado, as empresas conseguem aumentar o seu faturamento entregando um produto que possui maior valor agregado.
- Sistema produto-serviço: o produto torna-se mais atraente através da sua diferenciação em relação a outras empresas, o que contribui para criar uma relação de fidelização do cliente.
- Alto investimento em integrar o consumidor ao processo: através de focar na experiência de consumo, educar o cliente para que possa realizar uma escolha qualificada, maior transparência na comunicação e múltiplos pontos de captação dos seus requisitos.
- Ampliação dos pontos de contato com o cliente através de serviços pós-ocupação: trata-se de uma maneira de conhecer as necessidades do cliente e aumentar o valor do produto. São pontos de contato o evento de entrega da casa, as inspeções programadas para check up do uso, os upgrades realizados no produto, retrofit e a garantia estendida.
Para maiores informações sobre a rede ZEMCH acessar https://www.zemch.org
Customização em massa de casas com zero energia.
A ABC Modular é uma rede da cadeia de valor da construção modular, que reúne empresas, academia e associações com o objetivo de promover a introdução sustentada no longo prazo de soluções inovadoras baseadas no conceito de construção modular.